Em resumo
1.000 grátis por número
Cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A franquia é individual e reinicia todo mês. O que não for usado não acumula.
R$ 0,0350* depois da franquia
A partir da 1.001ª mensagem de serviço entregue, a tarifa publicada para números brasileiros é de R$ 0,0350* por mensagem. A cobrança é da Meta.
Sem taxa do ConversAtiva
O ConversAtiva não adiciona percentual, margem ou taxa sobre o valor cobrado pela Meta. A regra vale para a API oficial, e não para o aplicativo comum do WhatsApp Business.
Janela de 24 horas
Afinal, o que é uma mensagem de serviço?
Quando um cliente envia uma mensagem para a empresa, abre uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, a empresa pode responder com mensagens livres, sem modelo aprovado pela Meta. Essas respostas são as mensagens de serviço.
Elas podem ser enviadas por atendentes, automações, chatbot ou agente de inteligência artificial, em texto, imagem, arquivo e outros formatos permitidos pela plataforma. A janela se renova sempre que o cliente manda uma nova mensagem. Fora dela, a mensagem livre deixa de ser permitida, e o contato volta por um modelo aprovado.
Cliente
“Olá! Vocês atendem aos sábados?”
Empresa
“Olá! Atendemos sim. Aos sábados nosso horário é das 8h às 12h. Você gostaria de agendar um horário?”
Essa resposta é uma mensagem de serviço. Antes, ela não tinha tarifa da Meta quando enviada dentro da janela. Agora, ela entra na regra, depois da franquia de 1.000 mensagens daquele número.
O que realmente mudou?
A janela de 24 horas continua. O que mudou é a cobrança das mensagens enviadas dentro dela.
| Tipo de mensagem | Antes | Agora |
|---|---|---|
| Mensagem livre de serviço dentro das 24h | Gratuita | 1.000 gratuitas por número no mês, depois cobrada |
| Mensagem de utilidade dentro das 24h | Gratuito | Cobrado |
| Mensagem de utilidade fora das 24h | Cobrado | Continua cobrado (nada muda) |
| Mensagem de marketing | Cobrado | Continua cobrado (nada muda) |
| Mensagem de autenticação | Cobrado | Continua cobrado (nada muda) |
| Anúncio Clique para o WhatsApp | Janela gratuita de 72 horas | Continua com janela gratuita de 72 horas |
| Mensagem enviada pelo cliente | Sem cobrança para a empresa | Continua sem cobrança |
| Reação | Sem cobrança | Continua sem cobrança e não consome a franquia |
Tarifa de lista no Brasil
Quanto custará uma mensagem de serviço?
R$ 0,0350*
por mensagem de serviço entregue, depois das primeiras 1.000 de cada número, todos os meses.
A cobrança começa na 1.001ª mensagem entregue naquele número. Dois números comerciais significam duas franquias de 1.000.
Utilidade e autenticação, para números brasileiros, também têm tarifa de lista de R$ 0,0350* por mensagem entregue. Marketing segue em R$ 0,3217. Essas três categorias não usam a franquia de 1.000. Utilidade e autenticação podem ter desconto por volume, nas faixas da Meta. Serviço não tem esse desconto.
A Meta cobra por mensagem entregue, não por conversa. O ConversAtiva não acrescenta margem, percentual ou taxa sobre esse valor.
Menos balões. Mais informação.
Não é sobre falar menos. É sobre comunicar melhor. Uma resposta completa pode ser uma experiência melhor para o cliente e, ao mesmo tempo, usar menos mensagens.
Forma fragmentada
“Oi, Ana!”
“Tudo bem?”
“Vi que você pediu informações sobre nossos planos.”
“Hoje sua maior necessidade é organizar o atendimento ou melhorar o processo comercial?”
Total: 4 mensagens
Forma mais inteligente
“Oi, Ana! Tudo bem? Vi que você pediu informações sobre nossos planos. Para eu te orientar da melhor forma, me conta: hoje sua principal necessidade é organizar o atendimento da equipe ou melhorar o processo comercial?”
Total: 1 mensagem
Automação fragmentada
“Olá!”
“Sou o assistente virtual da empresa.”
“Vou te ajudar por aqui.”
“Primeiro, me informe seu nome.”
Total: 4 mensagens
Automação otimizada
“Olá! Sou o assistente virtual da empresa e vou te ajudar por aqui. Para começarmos, qual é o seu nome?”
Total: 1 mensagem
A mesma lógica vale para a equipe, para os fluxos, para o chatbot, para os agentes de IA, para a mensagem de boas-vindas e para as confirmações. Em vez de “Perfeito!”, “Vou verificar.”, “Só um momento.” e “Seu pedido está previsto para amanhã.” em balões separados, uma resposta só resolve: “Perfeito! Já encontrei seu cadastro e verifiquei aqui: seu pedido está previsto para entrega amanhã.”
Nem tudo é cobrado
1. As primeiras 1.000 de cada número
Todo mês, cada número comercial recebe 1.000 mensagens de serviço entregues de graça. A franquia reinicia e o saldo não vai para o mês seguinte. Ela é só de serviço: marketing, utilidade e autenticação seguem as regras deles. O modelo de utilidade dentro das 24 horas também é cobrado.
2. O que o cliente envia
A mensagem que o cliente manda para a empresa não entra nessa cobrança. A tarifa de serviço incide sobre o que a empresa entrega ao cliente, depois da franquia. Reação também continua sem cobrança e não consome as 1.000.
3. Conversa que começa em anúncio Clique para o WhatsApp
Quando o cliente inicia a conversa por um anúncio Clique para o WhatsApp no aplicativo Android ou iOS, e a empresa responde dentro da janela de atendimento, a Meta pode abrir uma janela gratuita de 72 horas. Enquanto ela estiver aberta, a entrega das mensagens para aquele cliente não é cobrada. Anúncio aberto no WhatsApp Web ou no computador não abre essa janela.
Pequenas mudanças, uma economia concreta
Uma operação que envia 12.000 mensagens de serviço por mês, em um único número, para destinatários no Brasil.
| Cenário | Mensagens tarifadas | Custo Meta |
|---|---|---|
| 12.000 mensagens no mês | 11.000 | R$ 385,00* |
| 8.000 mensagens no mês | 7.000 | R$ 245,00* |
| Economia potencial | 4.000 mensagens a menos | R$ 140,00* no mês |
Exemplo com um único número, só mensagens de serviço e a tarifa de lista de R$ 0,0350* por mensagem entregue. Quanto maior a operação, maior o efeito de organizar os balões.
Como se preparar
1. Menos balões. Mais informação.
Reúna o que se completa numa resposta natural. “Oi”, “Tudo bem?” e “Como posso ajudar?” podem ser uma mensagem só.
2. Revise as automações
Veja se fluxos, chatbot e agentes de IA estão quebrando uma interação em mensagens demais. Em muitos casos, a experiência permanece e o volume cai.
3. Escolha melhor o canal
Nem toda etapa precisa ficar só no WhatsApp. Há momentos em que outro canal cumpre melhor a função e reduz a dependência de uma única plataforma.
4. Use a gratuidade quando ela existir
A franquia mensal e a janela que nasce de determinados anúncios ajudam a desenhar a jornada com mais critério.
Novas alternativas
Não queremos só avisar a cobrança
Queremos ajudar a trabalhar melhor diante dela. Por isso estamos ampliando as formas de operar, para cada canal entrar onde faz mais sentido.
WhatsApp Híbrido Plus
O Híbrido Plus amplia a forma de operar o atendimento no mesmo número. A API oficial continua no centro das automações, das campanhas e das mensagens que precisam da plataforma da Meta. O atendimento do dia a dia pode ser dentro do WhatsApp Web com o ConversAtiva, para que esse volume não entre inteiro na nova cobrança.
Cada empresa tem um volume, uma equipe e um tipo de conversa. Por isso olhamos o cenário junto com você antes de indicar a estrutura. O objetivo é manter a qualidade e ter mais controle sobre o que a Meta tarifa.
O Híbrido Plus traz mais estratégia e mais controle sobre os custos.
Chat próprio ConversAtiva para sua empresa
O chat próprio é um canal da empresa, dentro do ConversAtiva. Em um momento da conversa, o cliente pode receber um link e seguir o atendimento por ali, com mensagem, resposta e histórico.
A partir do momento em que a conversa acontece nesse chat, ela não entra na tarifa da Meta. A empresa ainda ganha liberdade para customizar a experiência com a cara do próprio negócio.
O WhatsApp continua sendo o canal de chegada e de tudo o que entrega mais valor dentro dele. O chat próprio entra em momentos estratégicos como quando a conversa se alonga, no suporte ou no pós-venda. O cliente escolhe se abre o link. Quem permanece no WhatsApp continua sendo atendido por lá.
Confira a forma de pagamento na Meta
Confira a forma de pagamento na Meta. Depois que a franquia de mensagens de serviço acabar, a Meta precisa conseguir cobrar as mensagens seguintes. Sem uma forma de pagamento válida, a entrega dessas mensagens adicionais pode parar.
- Há uma forma de pagamento cadastrada.
- O cartão está válido.
- Os dados de cobrança estão atualizados.
- Não existe pendência de pagamento na conta Meta.
Não deixe para verificar isso depois que o atendimento parar.
Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas
Comunicar melhor. Escolher melhor os canais. Automatizar com inteligência.
Mudanças fazem parte da tecnologia. O papel do ConversAtiva é entender o impacto na rotina e criar estratégia para a operação ficar mais eficiente. Tecnologia muda. Nossa estratégia evolui junto.
* Valores e regras informados conforme a tabela da Meta aplicável ao Brasil, já em vigor.
Os preços são definidos pela Meta e podem ser atualizados por ela.
O ConversAtiva não adiciona percentual ou taxa sobre o valor das mensagens cobradas pela Meta.
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